سياسة الاسترداد

١. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات المدفوعة من خلال منصة فجر التعليمية، وتحدد الحالات التي يمكن فيها استرداد المبالغ وكيفية تقديم الطلب.

٢. فترة التهدئة

إذا طلبت استرداداً خلال ٧ أيام من تاريخ الدفع ولم تكن قد استفدت فعلياً من الاشتراك (تصفحت محتوى المادة المشترك بها)، يمكننا إعادة المبلغ المدفوع بالكامل، بشرط عدم تكرار الاسترداد على نفس الاشتراك.

٣. الحالات الخاصة

تُقبل طلبات الاسترداد أيضاً في حالات الضرر التقني الواضح الذي منع الوصول إلى المحتوى طوال فترة الاشتراك، أو في حال تقديم طلب خلال فترة التجربة قبل تفعيل الدفع. تخضع الحالات الخاصة لمراجعة الفريق.

٤. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا يُقبل طلب الاسترداد إذا كان الطالب قد استخدم المحتوى المشترك به فعلياً، أو إذا مرّ أكثر من ٧ أيام على الدفع، أو إذا كان الطلب بعد إلغاء الاشتراك في نهاية فترته المدفوعة. قرارات الاسترداد نهائية بعد اعتمادها.

٥. كيفية تقديم طلب الاسترداد

تواصل معنا عبر صفحة التواصل بالمنصة مع ذكر معرّف العملية وتاريخ الدفع وسبب الطلب. سنراجع الطلب ونرد خلال فترة زمنية معقولة.

٦. معالجة الاسترداد

في حال اعتماد الطلب، تُعاد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة من خلال مزود الدفع المعتمد (فواتيرك)، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضع أيام عمل بحسب سياسة البنك أو مزود الدفع.

٧. تواصل

لأي استفسار حول سياسة الاسترداد أو لمراجعة طلبك، تواصل معنا عبر صفحة التواصل بالمنصة.